WeixinMP（微众）能够提供人工客服及智能化回复客户问题，为企业节省大量客服人员和时间，模拟人工聊天。她能够完完全全按照您的意思给客户回话，比如客户咨询：产品型号、价格、付款方式等，客服机器人都会不厌其烦地为您回复。客服机器人不怕辛苦，一天二十四小时为您服务，再苦再累毫无怨言。研究发现，网购中客服在线与不在线，销售业绩有很大的差别，客户只对在线的商家有好感，对经常不在线的商家很反感也不信用。商家如果请一些客服二十四小时守在电脑边也不太现实，特别是刚起步的小商家。现在好了，有我们帮您实现一天二十四小时在线服务。

多人工客服

       零成本建微信客户服务中心，实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通，微信客户服务中心为您响应用户咨询，收集和反馈客户信息，抓住微信中的每一个需求和订单。多个消费者同时进入，构成一个队列；实现多个人工客服在线与微信公众平台客户沟通，算法自动调度后台客服，可做到平均分配；专业人工微信客服人员、用户信息、聊天记录、知识库编辑与上传、知识库完善管 理、记录类别设置、智能化推广、工单记录与提醒等。

 

 

人工客服分配

       分布式多客服座席智能回复及排队系统，实时智能响应用户可能提出的相关问题，免去客服排队烦恼；帮你替代传统的客服，实现智能化关键词应答，交互更友好；该应用实现智能化回复客户问题，为企业节省大量客服人员和时间，模拟人工聊天。客服机器人不怕辛苦，一天二十四小时为您服务，再苦再累毫无怨言。

      假设有ABCD四个客服，当遇客户1进入时，尝试分配给A；若A忙，则分配至B；若B忙则分配至C，假设C空闲，则客户1由C服务，此时C状态为忙。当客户2进入时，判断客服D是否忙碌，重复上一步骤。往复循环，平均分配每一个客服的工作量。

自动智能回复

       通过预先设置的图文素材，设置首次关注时回复、关键词自定义回复、默认回复（回答不上）、以及LBS回复（发送“位置”）回复每个网点的距离及地图导航；用户通过回复设定好的关键字，能够得到相应的信息，更加智能化的服务于用户，同时也可以规避掉用户遇到的常规问题。

 

 

● 智能客服：智能模糊检索处理，快速寻找最佳答案；对用户的提问进行智能分析，知识库自动学习人工回复，无匹配内容将逐渐减少，人工得到解放。智能应答、辅助客服应答、自动学习模式；应答知识库管理，支持批量导入，通过知识库专用管理界面，可以查询，修改，增加，删除知识库内容，让知识库更加精确。

● 自动应答菜单：通过形象的菜单界面引导顾客进行微信互动操作。

● 关键词回复：根据商品属性，用户习惯，设置商品查询关键词；当用户录入的问题与系统模糊匹配时，系统自动推送回复信息。多种回复方式，内容可设置为，纯文本，单图文，多图文；支持自动回复内容包括：图文信息、音频、视频内容。

● 位置回复：支持坐标分析，精准定位最近地址。LBS定位计算，反馈给用户的是经过计算的最近地址，不是不加判断的普通地址反馈。