电商行业将迎来现实与虚拟世界整合个性化时代

添加时间:2012-03-18    来源:搜狐IT    作者:    关注:1481

 

     北京时间3月18日消息,据外国媒体报道,《福布斯》网站今天刊登了全球最大的管理咨询公司和技术服务供应商埃森哲(Accenture)公司首席技术创新官加维·迈克尔(Gavin Michael)的文章。迈克尔在文章中表示,下一代零售业将是现实与虚拟世界的整合。

  文章内容如下:

  可以想象一下这样一幕:你站在地铁站台上,等候回家,还有八分钟就可以等到地铁了。地铁通道的墙辟上贴着一家零 售店货架的巨幅海报,海报上填满了各种各样的日常用品。你用手机拍下了你一直计划在回家途中购买的5种商品,并要求 供货商在当晚晚些时候将这些商品送到你家。这家商店已经掌握了你的详细信息和个人偏好,并采取了相应的措施,从而帮 助你在紧要关头节省了时间。

  接下来就请参阅基于这一服务起点的文章内容,在此可以看到实体世界与虚拟世界的整合,而且还可以看到你可能已经 掌握的一些信息,这些情况都可以为你提供全新的机遇和更好的使用体验。这不是一种简单的想象,而是一个来自英国百货 零售商Tesco在韩国首尔分商店的现实事例。

  很简单,企业越来越多地希望获取大量的信息,而且也都希望能够将自己提供给用户的使用体验增强至更高的水平,并 使这种体验的敏感性超过本文提及的内容。要想做到这一点,可以考虑以下几点因素:其一是确认用户;其二是要掌握用户 地理位置或环境相关的信息;其三是要了解用户的行动;其四还需要在适当时候掌握用户好友或同事在此方面的言论。

  这种服务将会贯穿各行各业,但是其在零售业将会更加引人注目。移动应用Shopkick就是其中的一例。此应用力求依赖 个性化的服务供应来丰富店内的购物体验,重点强调其他人已经喜欢的商品,并对进入选定商店的用户给予奖励报酬。这种 奖励当然只是一种诱导,具体的目的还要要了解客户的位置信息(知道你已经在此商店内),并掌握客户的兴趣与目标所求 (捕捉你正在考虑购买的商品),以及社交情况(以此掌握客户好友所喜欢的商品)。总体而言,这样的服务可以以一种全 新的方式,来丰富现实与虚拟的购物体验。

  强调基于文本的服务,对公司而言,就是一种能力——整合并应用智能分析,来分析大量的新数据,这些数据的范围可 以从用户的地理位置信息和社交网络,到移动应用、博客、Twitter消息、以前的购物历史及其它更多信息。公司对用户地 理位置信息和行动信息等了解得越多,并进行实时分析,就会越多地为这些目标客户提供更多专门的和有价值的服务。从本 质上而言,基于文本的服务就是利用用户的地理位置、行动和偏好等方面的信息,从而为用户提供更好质量和更有针对性的 服务。Reach.ly就是一个事例,其能够捕捉Twitter数据,并促成酒店与那些可能前往该酒店附近地区的个体用户进行了有 效的连接,以便他们能够提供针对性的定制化服务。

  这种将用户相关的具体信息与文本提及的其它信息进行整合的能力,将能够产生一种全新的服务或产品供应方式。例如 ,某一家租车公司可能已经为一些老企业客户提供了一种服务,以帮助这些客户减少登记和排队时间,并确保这些客户能够 及时的获得所需的车辆,甚至还提供好客户所需的儿童座位。或者,在某辆出租车发生故障或事故预警之后,出租车公司可 以立即向用户身处的具体地点再派出一辆备用出租车。

  听上去这有点像电影《少数派报告(Minority Report)》,有点像是一个对隐私构成威胁的世界。但是,真实的情况 是,公司可能已经根据与用户或者类似人群进行互动的结果,或者是简单地通过要求用户共享的一些信息,而推断出用户相 关的大量信息。正如很多人已经掌握的情况那样,如果被给予大量的原因来这么做,那么人们往往会共享有关他们自己的有 用的个人信息。例如,扫描某个模特上的QR码之后,那么用户可能满意地共享一些个人信息,诸如腰围等,以便查看你附近 的商店是否能够提供适合你的衣服。据市场研究机构Gartner公司表示,预计到2015年时,全球智能手机用户中,约40%的用 户将会选择使用本文提及的一些服务,允许这些服务供应商追踪他们的行动和数码习惯,以此换取更好的服务。

  从实践上来看,Misys为这种服务提供了一种迥然不同的事例,以此显示文本提及的服务会对大量的行业产生何种影响 。Misys正在与GeoGuard联手,共同打击银行欺诈行为,其推出了新客户地理位置产品,可以在Force.com的平台上运行。这 种产品可以收集用户的地理位置信息,并让客户允许他们的银行向客户索要近期地理位置相关的信息。客户也可以流畅地使 用他们的银行卡,而不会受到任何干扰,与此同时,银行也因从中大大获益,例如减少了确认客户在外位置而引发的大量成 本,同时也不需要为欺诈交易而向客户赔偿。

  在此类服务不断扩展的形势之下,一些领先的公司都将使用文本提及的信息,来帮助他们为其用户发送大量的个性化服务,从而使他们有别于竞争对手。另外,用户也将成为这种发展趋势的最明显的受益方之一,可以享受更加丰富的用户体验,这些体验都将更加紧密地与他们自己的特定位置、需求和偏好联系在一起。随着文本提及的内容不断推广,用户也将越来越多的期待这些服务,或许这些服务将是未来一年内各位首席信息官(CIO)所要面临的主要挑战。这些信息官们需要开始密切关注本文提及的信息,并加以吸引和利用,吸其精华,并在迅猛发展的市场上防止落后挨打的风险。

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